Conditions Générales d'Utilisation

1. Éditeur du service

Le service Wajabaty est édité et exploité par [À COMPLÉTER], au capital de [À COMPLÉTER], dont le siège social est situé [À COMPLÉTER].

Identifiant Commun de l'Entreprise (ICE) : [À COMPLÉTER]. Registre du Commerce : [À COMPLÉTER]. Identifiant Fiscal : [À COMPLÉTER].

Contact client : [À COMPLÉTER] — [À COMPLÉTER].

2. Objet

Wajabaty propose un menu hebdomadaire de plats marocains faits maison, préparés par des cuisines partenaires (ci-après « les franchises ») et remis au client en livraison ou en retrait.

Le service met en relation le client et la franchise qui prépare et remet la commande. Les présentes conditions encadrent l'usage du site et le déroulement de la commande.

3. Acceptation des conditions

Passer une commande suppose d'avoir lu et accepté les présentes conditions ainsi que la Politique de Confidentialité. Le client qui ne les accepte pas doit renoncer à commander.

L'acceptation est matérialisée au moment de la validation du numéro de téléphone, avant tout paiement.

4. Identification par téléphone

L'accès au parcours de commande repose sur un numéro de téléphone marocain, vérifié par un code à usage unique envoyé par SMS ou par e-mail.

Le client garantit être titulaire du numéro communiqué et s'engage à ne pas transmettre le code reçu. Toute commande passée après une vérification réussie est réputée émaner du titulaire de la ligne.

5. Passation de la commande

Le menu est publié par semaine. Le client compose sa commande en choisissant ses plats et les jours de remise proposés, puis renseigne son adresse ou choisit le retrait.

La commande n'est ferme qu'après confirmation du paiement ou, en cas de virement, après vérification de sa réception par la franchise. Tant que cette confirmation n'est pas acquise, la commande reste en attente et peut être refusée.

• La disponibilité d'un plat dépend des quantités préparées par la franchise.
• Une commande ne peut être servie que dans une zone effectivement desservie par une franchise.
• Les heures limites de commande sont affichées à l'écran au moment du choix des jours.

6. Prix et paiement

Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement.

Le paiement s'effectue par virement bancaire vers le compte de la franchise, ou via Chari Money, établissement de paiement agréé par Bank Al-Maghrib.

Wajabaty ne collecte, ne traite et ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

En cas de virement, le client dispose du délai affiché sur son suivi de commande pour effectuer le transfert. Passé ce délai sans réception, la commande peut être annulée.

7. Livraison et retrait

La remise s'effectue à l'adresse indiquée par le client ou au point de retrait de la franchise, selon l'option retenue, dans le créneau communiqué.

Le client s'engage à être joignable au numéro vérifié pendant le créneau. En cas d'absence ou d'adresse inexacte, le repas est réputé remis et ne donne lieu à aucun remboursement.

8. Annulation, modification et remboursement

Une commande peut être annulée ou modifiée sans frais jusqu'à [À COMPLÉTER] avant le créneau de remise concerné, en contactant le service client.

S'agissant de denrées alimentaires périssables préparées à la demande, aucun droit de rétractation ne s'applique une fois la préparation engagée, conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

Un remboursement dû est effectué par le même canal que le paiement initial. Son état est consultable à tout moment depuis le suivi de commande.

9. Qualité, allergènes et régimes alimentaires

Les plats sont préparés en cuisine partagée : la présence de traces d'allergènes ne peut être exclue, même lorsqu'un ingrédient n'est pas listé.

Le client souffrant d'une allergie ou suivant un régime particulier doit vérifier la composition affichée et, au moindre doute, contacter le service client avant de commander.

Les repas sont à consommer le jour de leur remise, en respectant les conditions de conservation indiquées.

10. Obligations du client

• Fournir des informations exactes, notamment le numéro de téléphone et l'adresse de remise.
• Ne pas utiliser le service à des fins de revente sans accord écrit préalable.
• Ne pas tenter d'accéder au service par un moyen automatisé, ni d'en perturber le fonctionnement.
• Adopter un comportement respectueux envers les équipes de préparation et de livraison.

11. Responsabilité

La responsabilité de l'éditeur ne saurait être engagée en cas de retard ou d'impossibilité de remise résultant d'un cas de force majeure, d'un événement météorologique, d'un blocage de circulation ou d'une information erronée fournie par le client.

Le site est accessible sans garantie de disponibilité continue : des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou pour une cause extérieure.

12. Propriété intellectuelle

La marque Wajabaty, les textes, photographies, recettes et éléments graphiques du site sont protégés. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite.

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

14. Réclamations, droit applicable et litiges

Toute réclamation peut être adressée à [À COMPLÉTER] ou au [À COMPLÉTER]. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut de résolution amiable, le litige relève des tribunaux marocains compétents.

15. Évolution des conditions

Les conditions peuvent être mises à jour pour refléter une évolution du service ou de la réglementation. La version applicable à une commande est celle publiée au moment où cette commande est passée.